近日，曲靖市委辦公室、市人民政府辦公室印發(fā)了《曲靖市服務(wù)企業(yè)需求“局長坐診接訴”工作方案（試行）》（以下簡稱《方案》）。為便于各級各部門更好理解和貫徹執(zhí)行，現(xiàn)就《方案》作如下解讀：

一、出臺背景與制定依據(jù)

為貫徹落實全省優(yōu)化營商環(huán)境大會精神，推動市、縣兩級部門局長與企業(yè)常態(tài)化溝通交流，以實際行動打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”，持續(xù)擦亮營商環(huán)境“曲靖服務(wù)”品牌，加快建設(shè)市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境，根據(jù)《中共云南省委辦公廳 云南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)〈云南省服務(wù)企業(yè)需求“廳局長坐診接訴”工作方案（試行）〉的通知》要求，結(jié)合曲靖實際，市發(fā)展改革委起草了《方案》。

二、目的意義

市委、市政府高度重視優(yōu)化營商環(huán)境工作，采取“局長坐診接訴”的辦法，探索建立“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、市縣聯(lián)動，企業(yè)吹哨、部門報到”服務(wù)企業(yè)需求“直通車”工作模式，聚焦企業(yè)訴求、開展聯(lián)合坐診，像醫(yī)生接診一樣接待企業(yè)，面對面聽取和回應(yīng)企業(yè)訴求，通過回應(yīng)企業(yè)訴求，靶向解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營難題，提振企業(yè)發(fā)展信心，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

三、工作內(nèi)容

《方案》主要從工作任務(wù)和工作機制、服務(wù)對象及受理范圍、設(shè)立服務(wù)專窗、工作流程和工作要求5個部分對全市“局長坐診接訴”工作作出安排。

第一部分，工作任務(wù)和工作機制。設(shè)立線上線下“局長坐診接訴服務(wù)專窗”（以下簡稱“服務(wù)專窗”），探索建立“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、市縣聯(lián)動，企業(yè)吹哨、部門報到”服務(wù)企業(yè)需求“直通車”工作模式。建立“市縣兩級窗口接訴、分級分類交辦、市縣聯(lián)動坐診”的工作服務(wù)機制，由市發(fā)展改革委牽頭，市工業(yè)和信息化局等部門配合，訴求涉及的市直有關(guān)單位及各縣（市、區(qū)）、曲靖經(jīng)開區(qū)參加，共同做好企業(yè)訴求“接診”等全鏈條服務(wù)工作。

第二部分，服務(wù)對象及受理范圍。明確“局長坐診接訴”的服務(wù)對象、受理范圍及不予受理的情形。

第三部分，設(shè)立服務(wù)專窗。市級在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置線下“服務(wù)專窗”，各縣（市、區(qū)）、曲靖經(jīng)開區(qū)在各地政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置縣級“服務(wù)專窗”；在曲靖市人民政府門戶網(wǎng)站、“曲靖通”APP設(shè)立線上“服務(wù)專窗”。

第四部分，工作流程。結(jié)合曲靖實際，明確發(fā)布公告、“掛號”預(yù)約、“接診”處理、“叫號”提醒、“坐診”服務(wù)、交辦回復(fù)、診后評價、跟蹤回訪、通報報告9個工作流程。

第五部分，工作要求。提出強化組織領(lǐng)導(dǎo)、強化總結(jié)提升、強化宣傳引導(dǎo)3條措施，確保各項工作落到實處、取得實效。

原文鏈接：中共曲靖市委辦公室 曲靖市人民政府辦公室印發(fā)《曲靖市服務(wù)企業(yè)需求“局長坐診接訴”工作方案（試行）》